Article 2 de 3 : poser les bonnes questions
Par Jennifer Petrela, gestionnaire, l’Accélérateur mentoral de Mentorat Québec
Illustration : Charlotte Rose Lavoie-Auspert
Le succès d’une relation de mentorat est directement lié à la capacité de communication entre les mentor.e.s et les mentoré.e.s. Dans cette série de trois courts articles, découvrez trois techniques de communication que les mentor.e.s peuvent utiliser pour aider leur mentoré.e à trouver ses propres réponses et sur lesquelles les mentoré.e.s peuvent s’appuyer pour tirer le meilleur parti de ce que leur mentor.e a à dire.
Dans le premier article de cette série, nous avons expliqué la technique de l’écoute active. Dans cet article, nous discutons de la deuxième technique : poser les bonnes questions.
Poser les bonnes questions est essentiel à un bon mentorat. Premièrement, débuter par investiguer avec des questions évite l’écueil de se concentrer sur un seul sujet prématurément. Souvent, les mentoré(e)s entrent dans la relation de mentorat avec un objectif précis : par exemple, obtenir un stage dans une certaine entreprise. Mais l’objectif exprimé au/à la mentor(e) n’est peut-être pas l’enjeu réel. En sondant davantage, le/la mentor(e) aide le/la mentoré(e) à découvrir la problématique plus profonde, s’il y en existe une.
Deuxièmement, répondre à des questions précises et attentives donne à la personne mentorée la possibilité de clarifier les choses dans son esprit et de considérer des aspects du problème auxquels il/elle n’a pas pensé auparavant. Les mentor(e)s peuvent trouver cela particulièrement utile si les déclarations du/de la mentoré(e) semblent de quelque manière vagues. N’hésitez pas à demander des éclaircissements.
Troisièmement, lorsqu’un(e) mentor(e) soulève des questions difficiles ou sensibles, il/elle donne à la personne mentorée l’autorisation implicite de discuter de questions que cette dernière peut se sentir gênée de soulever. Prenez l’habitude de demander à la fois ce qui va bien et ce qui ne va pas bien. Pendant les premières rencontres, votre mentoré(e) pourrait vous dire automatiquement que tout va bien. N’insistez pas. Mais le fait de poser la question chaque fois que vous vous rencontrez donnera à votre mentoré(e) la possibilité de soulever des problèmes au moment où il/elle se sent à l’aise de le faire.
Enfin, poser des questions sans jugement et dans un esprit d’apprentissage montre que vous appréciez l’expérience de votre mentoré(e) et que vous respectez son processus décisionnel. Aborder les questions de cette manière permet également d’établir une relation plus équitable, ce qui rend le/la mentor.e plus apte à apprendre et le/la mentoré.e plus sûr de lui/d’elle.
Référez-vous à ce tableau pour décider quel type de question privilégier :
| Type de question | Exemple | Utile pour |
| Questions ouvertes
Lorsque qu’il faut répondre avec plus qu’un seul mot. |
Quoi, comment, pourquoi? | Les faire parler |
| Questions semi-ouvertes
Des réponses en un seul mot suffiraient |
Où, quand, qui? | Obtenir des informations sur les détails |
| Questions fermées
Où seulement un oui / non est nécessaire |
Voudriez-vous…? Avez-vous…? | Gagner leur engagement |
| Questions directrices
Où la question mène l’auditeur à une réponse particulière |
Vous interrompez toujours vos collègues? | Leur faire admettre quelque chose à propos d’eux-mêmes |
| Questions hypothétiques
Où une image hypothétique est peinte comme réponse |
Comment pourriez-vous faire x? | Aborder une situation nouvelle / étrange |
| Des questions de sondage
Où plus de détails sont recherchés |
Dites-m’en plus. Et ensuite? | Explorer des possibilités / événements particuliers |
| Questions de réflexion
Où l’interrogateur aide l’orateur à réfléchir aux conséquences possibles |
Qu’est-ce que ça va faire? Comment x va réagir? | Les amener à identifier les conséquences pour eux-mêmes |
| Questions de réflexion
Où l’interrogateur reflète ce que l’orateur vient de dire |
Alors vous pensez …? | Présenter leurs propres mots / pensées à eux-mêmes |
| Questions à choix (soit/ou)
Où un choix simple est posé |
Laquelle? | Obtenir un engagement ou une décision |
| Pas de question
Lorsqu’aucune question n’est posée mais que l’orateur est encouragé à continuer de parler |
Silence, mmmm | Prêter attention sans interrompre |
Références sélectionnées :
mentoringinaction.com
pivotaleducation.com
Lire le premier article de cette série sur l’écoute active.
Lire le prochain article de cette série sur le partage de vos pensées.
